In ihrer Masterarbeit analysiert Melissa Joy, wie fan-generierte Inhalte als Teil einer effektiven Marketingstrategie in der Gaming-Branche genutzt werden können, um Markenloyalität und -vertrauen aufzubauen. Anhand qualitativer Untersuchungen zeigt sie, dass Fans eine wichtige Rolle beim Markenaufbau spielen und wie Unternehmen diese Dynamik für ihren Erfolg nutzen können.
MU Berlin
Melissa Joy, M.A.
Leveraging Fan-Generated Content as Part of Effective Marketing Strategy in the Gaming Industry to Ensure Brand Trust and Loyalty
Nutzung von Fan-generierten Inhalten als Teil einer effektiven Marketingstrategie in der Glücksspielindustrie, um Markenvertrauen und Loyalität zu gewährleisten
Prof. Dr. Thmoas Petzold (Erstbetreuer),
Prof. Dr. Lorenz Pöllmann (Zweitbetreuer)
In ihrer Masterarbeit untersucht Melissa Joy, wie fan-generierte Inhalte als Marketingstrategie in der Gaming-Branche eingesetzt werden können, um Markentreue und Vertrauen aufzubauen. Die Arbeit befasst sich mit dem wachsenden Phänomen der „Fangemeinde“ und untersucht, wie Fans zu wertvollen Markenbotschaftern werden, indem sie aktiv Inhalte erstellen und ihre Beiträge mit anderen in ihrem Netzwerk teilen.
Die Arbeit basiert auf Experteninterviews mit Entwicklern, Markenexperten und engagierten Fans sowie einer Netnographie, die sich auf die Beobachtung von Online-Communities auf Plattformen wie Discord und Steam konzentriert. Diese Methoden ermöglichen es der Autorin, tiefe Einblicke in das Verhalten und die Motivation der Fans zu gewinnen.
Ein zentrales Ergebnis der Studie ist, dass Fan-generierte Inhalte einen großen Einfluss auf die Wahrnehmung und den Erfolg von Marken in der Spielebranche haben. Die Fans beteiligen sich nicht nur an der Erstellung von Inhalten, sondern tragen auch aktiv zur Verbreitung positiver Markenbotschaften bei.
Joy stellt fest, dass Spieleunternehmen, die auf die Bedürfnisse und Interessen ihrer Fans eingehen und ihnen eine Plattform zur Mitgestaltung bieten, eine höhere Markentreue und Kundenbindung erreichen. Ein Beispiel dafür ist die erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Spielern und Entwicklern bei der Entwicklung von Mods und anderen Inhalten für Spiele wie „Counter-Strike 2“ und „PlanetSide 2“. Dieser kollaborative Ansatz der Wertschöpfung erhöht die Langlebigkeit des Spiels und fördert zudem eine tiefere Bindung zwischen Fans und Marke. Die Entwickler dienen als wichtige Vermittler, die die Kluft zwischen der Markenidentität und der Fankultur überbrücken.
„Wenn Fans das Gefühl haben, dass sie Teil des Entwicklungsprozesses sind, fühlen sie sich der Marke stärker verbunden und werden eher zu treuen Kunden.“
Melissa Joy
Ein weiteres wichtiges Ergebnis der Arbeit ist die Erkenntnis, dass Fans, die sich aktiv an Online-Communities beteiligen, oft ein Gefühl der „Erlebnisloyalität“ entwickeln. Das bedeutet, dass ihre Verbindung zur Marke über den reinen Konsum des Produkts hinausgeht. Sie identifizieren sich mit der Marke und ihrer Fangemeinde, was zu einer langfristigen Loyalität führt. Joy erklärt: „Wenn Fans das Gefühl haben, dass sie Teil des Entwicklungsprozesses sind, fühlen sie sich der Marke stärker verbunden und werden eher zu treuen Kunden.“
Die Arbeit unterstreicht die Notwendigkeit, Fan-Inhalte als Teil einer langfristigen Marketingstrategie zu betrachten. Unternehmen sollten die kreativen Beiträge ihrer Fans anerkennen und fördern, indem sie ihnen Raum zur Beteiligung bieten und ihre Beiträge aktiv in die Markenkommunikation einbeziehen. Ein Beispiel dafür ist die Belohnung der Fans durch die offizielle Einbindung ihrer Inhalte in das Spiel, was zu einem Gefühl der Zugehörigkeit, erhöhter Motivation und Loyalität führt.
Zusammenfassend zeigt die Masterarbeit, dass Fan-generierte Inhalte ein entscheidendes Element für den Aufbau von Markenvertrauen und -loyalität in der Spieleindustrie sind. Joy’s Arbeit liefert praktische Empfehlungen, wie Unternehmen Fan-Communities nutzen können, um ihre Marke authentisch zu stärken und eine nachhaltige Beziehung zu ihren Kunden aufzubauen. Die Studie zeigt, dass die Einbindung und Wertschätzung von Fans die Markentreue erhöht und die Innovation und Langlebigkeit eines Spiels deutlich steigert.
